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2016-09企业营销策划专题：商旅服务业水平突破之道
admin
中国商旅行业近些年来兴起的高端商旅服务，面对的是一群特殊的服务人群，因此各个企业营销策划最初定位时，也把打造高端商旅品牌，服务高端人群作为自己的发展宗旨。但是，在商旅行业逐渐细分的今天，大部分企业在建立自己的品牌时，并没有传递清晰的品牌价值和盈利模式，而是建立在传统机票预订与酒店预订的模式上发展的，这让商旅行业长时间陷入了传统套路之中，很难开拓新的盈利模式和品牌传播思路。
商旅企业营销策划新思路
想要打造一个高端的商旅品牌，我们就必须要向我们的合作伙伴传递清晰的品牌价值和赢利模式，包括合作渠道、下游客户等，因此，在塑造品牌价值和赢利模式之前我们必须解答如下问题，如除了错定传统的企业的精英之外，还有没有别的人群需要高端贵宾服务？我们如何能挖掘到具有享受高端贵宾服务的潜在人群？传递什么样的价值会让他们乐于接受？我们通过什么渠道传播，如何传播？
如果按照传统的商旅企业营销策划思路，我们一般考虑的是如何与机票代理、酒店代理等机构协同合作，共同拓展业务，但是，当这个行业已经禁锢在传统的发展套路之中时，与代理机构合作已不能帮助企业进一步拓展业务，也使得运营成本大大增加。因此，凯时认为，必须突破传统思路的禁锢，水平突破。
水平营销 水平突破
除了企业精英之外，还有哪些人群需要高端贵宾服务呢？凯时的研究小组研究发现，一些依赖于公关水平来决定合作是否成功的业态，更需要高端商旅服务的支持，这些业态的目标群体更需要特殊照顾，这也是高端商旅企业的目标消费群体。他们可能是明星或公众人物、可能是银行VIP会员、某高端俱乐部会员，也可能是政府要员或某个行业的权威人士。这些潜在人群，可能是我们的直接客户，也可能是我们的渠道商介绍而来，他们都有一定的消费特点。因此，找到他们的生活环境、他们的圈子，就是找到了挖掘潜在客户的渠道所在。
这些目标人群经常游走于忙碌的工作之间，或作为重要客人被邀请到另一个城市时，需要机场的高端贵宾通道，需要车队的接送和贴心的司机来帮助他们解决旅途的不便。因此高端商旅企业应普遍传递贴心、享受等核心价值，让潜在人群更乐于接受。
至于如何打造新的商业模式，凯时认为摆脱传统的纵向发展思路，水平突破，跨行业整合资源，在行业外展开合作将是突破之道，如与高端会员俱乐部，商业协会联手，为目标群体提供一个一体化的商旅服务。这不仅体现在表面的积分打折，商旅假期，与更多贵宾服务业务上，更体现在为目标群体建立一个富有品牌号召力的圈子，为企业自身策划一个“品牌联合体”，吸纳更多的目标人群参与其中，从而为长期的发展打基�。谡夥矫嫣篮诳ɑ嶙龀隽艘桓霾淮淼睦�。
商旅服务业，为企业提供整体的商旅解决方案，也可以看成是企业整体成本控制解决方案的一部分，已经逐渐成为一个企业不可或缺的部分。为运通等外资品牌的强势挤压下，国内的企业在通过合资、细分定位积极寻求突破，毕竟超过2000亿的市场盘子，不是某几个企业段时间就能吃掉的，在未来商旅企业的运作中，跳出圈子看问题，以顾客核心价值为打造平台的基�。罢乙恢趾鲜实纳桃的Ｊ浇型黄�，将是一批新兴企业或老企业积蓄实力，再次勃发生机的时候。
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